Google memperluas layanan panggilan AI Duplex ke Australia

Duplex otomatis, layanan panggilan buatan yang didukung intelijen buatan kini tersedia di lebih banyak negara, menurut halaman dukungan yang diperbarui hari ini. Selain AS dan Selandia Baru, Duplex sekarang tersedia di Australia, Kanada, dan Inggris, lapor VentureBeat, yang menemukan nomor telepon baru yang ditambahkan di halaman dukungan yang menurut Google akan digunakan ketika menelepon melalui Duplex dari negara yang berbeda.

Namun, ini bukan peluncuran penuh layanan, karena Google mengklarifikasi kepada The Verge bahwa ia menggunakan Duplex terutama untuk menjangkau bisnis di negara-negara baru tersebut untuk memperbarui jam kerja untuk Google Maps dan Pencarian.

Dan memang, CEO Sundar Pichai sebenarnya menguraikan penggunaan Duplex ini bulan lalu, menulis dalam posting blog, ‚ÄúDalam beberapa hari mendatang, kita akan memungkinkan bagi bisnis untuk dengan mudah menandai diri mereka sebagai ‘sementara ditutup’ menggunakan Google Bisnisku . Kami juga menggunakan Duplex teknologi kecerdasan buatan (bandarq) kami jika memungkinkan untuk menghubungi bisnis untuk mengonfirmasi jam kerja mereka yang diperbarui, sehingga kami dapat mencerminkannya secara akurat ketika orang mencari di Pencarian dan Peta. ” Tidak jelas apakah versi layanan konsumen akan tersedia di kemudian hari di negara-negara tersebut.

Duplex diluncurkan sebagai beta awal di AS melalui Google Assistant pada akhir 2018 setelah debut yang kontroversial namun kontroversial pada konferensi pengembang Google I / O tahun itu. Ada kekhawatiran tentang penggunaan Duplex tanpa restoran atau persetujuan usaha kecil lainnya dan tanpa pengungkapan yang tepat bahwa panggilan otomatis sedang ditangani oleh asisten suara digital dan bukan manusia.

Sejak itu Google telah mencoba untuk mengatasi masalah-masalah itu, dengan keberhasilan terbatas, dengan menambahkan pengungkapan di awal panggilan dan memberi perusahaan pilihan untuk memilih tidak merekam dan berbicara dengan manusia. Duplex sekarang memiliki pendengar manusia yang membubuhi keterangan panggilan telepon untuk meningkatkan algoritma pembelajaran mesin yang mendasari Duplex dan untuk mengambil alih jika panggilan salah berjalan atau orang di ujung lain memilih untuk tidak berbicara dengan AI.

Google juga telah memperluas layanan dalam gelombang, dari mulai hanya telepon Pixel ke perangkat iOS dan kemudian lebih banyak perangkat Android. Ekspansi internasional pertama layanan ini adalah Selandia Baru pada Oktober 2019.